Condizioni Generali di Contratto

Il contratto è concluso nel momento in cui il cliente firma il modulo d'ordine senza modifiche, aggiunte o cancellazioni. Tutto ciò che non è scritto nel modulo — accordi verbali, promesse, impegni presi a voce — non è vincolante per Letteriello e non potrà essere fatto valere in alcuna sede.

Prima dell'avvio della produzione, Letteriello può recedere dal contratto restituendo integralmente le somme già versate dal cliente, senza interessi né altri indennizzi.

Se il contratto è stato firmato fuori dallo showroom o a distanza, il cliente privato ha 14 giorni di tempo per ripensarci, senza dover fornire spiegazioni (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-58). Il recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su misura (art. 59, lett. c). Per i contratti firmati in showroom il recesso non è previsto, salvo accordo scritto diverso. Il recesso può essere esercitato tramite il modulo tipo disponibile in showroom o inviando una dichiarazione esplicita a letteriellosas@pec.it.

I colori esposti in showroom — stoffe, pelli, laccature, legno e qualsiasi altro materiale — sono campioni di riferimento. Le differenze cromatiche tra lotti di produzione diversi sono tecnicamente inevitabili: lievi variazioni rispetto al campione non costituiscono un difetto e non danno diritto a rimborso, sostituzione o risoluzione del contratto.

Luce, umidità, vapori, normale utilizzo e detersione con prodotti non idonei possono alterare colore, lucentezza e consistenza delle superfici nel tempo. È il normale invecchiamento dei materiali e non è coperto dalla garanzia. Lo stesso vale per eventuali differenze di tonalità in caso di forniture o completamenti successivi: se il produttore ha nel frattempo modificato materie prime o processi, una difformità di colore non è un difetto.

Le date comunicate sono stime basate sui tempi del produttore e della logistica. Un ritardo sulla data prevista non dà diritto a risolvere il contratto né a chiedere risarcimenti, salvo i casi in cui sia dovuto a dolo o colpa grave di Letteriello.

Se la consegna slitta per cause esterne — ovvero eventi non prevedibili né controllabili da Letteriello, inclusi a titolo non esaustivo: calamità naturali, epidemie, interruzioni nelle filiere produttive, provvedimenti normativi o scioperi di terzi — il cliente non ha diritto a risarcimenti né a sciogliere il contratto. In questi casi avvisiamo tempestivamente e concordiamo una nuova data.

Se la consegna non è possibile per ragioni legate al cliente (casa non ancora disponibile, ristrutturazioni in corso, mutuo non ancora erogato o simili), i pagamenti devono comunque proseguire nei tempi previsti. A saldo avvenuto, conserviamo la merce in magazzino senza costi aggiuntivi per un massimo di 30 giorni dalla data originaria. Superato tale termine, potranno essere applicati costi di stoccaggio da concordare per iscritto.

Il termine di 30 giorni corrisponde inoltre al periodo massimo entro cui i nostri fornitori accettano segnalazioni di difetti sui prodotti in giacenza. Per i vizi palesi — danni da trasporto, graffi, misure errate, materiali macchiati o altri difetti rilevabili a vista al momento del ritiro — trascorso tale termine la sostituzione potrà non essere più gratuita e il relativo costo sarà a carico del cliente. Resta invece sempre salva, senza limiti di tempo legati alla giacenza, la tutela prevista dal Codice del Consumo per i vizi occulti non rilevabili al momento della consegna (v. art. 19 e art. 20).

Se il cliente ha necessità di ricevere la merce in tempi più rapidi rispetto al calendario di consegne già programmato, è possibile richiedere l'intervento di una squadra esterna autorizzata da Letteriello. Il servizio è disponibile salvo disponibilità e deve essere concordato per iscritto. I costi aggiuntivi per il montaggio esterno — manodopera, trasferta e ogni altro onere connesso — sono interamente a carico del cliente e vengono comunicati preventivamente prima di procedere. La squadra esterna opera sotto propria copertura assicurativa per responsabilità civile verso terzi: Letteriello supervisiona la qualità del lavoro ma non risponde dei danni causati direttamente dalla squadra esterna nello svolgimento del proprio incarico, né di eventuali ritardi o disservizi ad essa imputabili.

Una volta eseguito il rilievo delle misure, i locali non devono essere modificati. Se dopo il rilievo vengono aggiunti pavimenti, rivestimenti, battiscopa, intonaci o altri elementi che cambiano gli spazi, e non ce ne viene data comunicazione scritta prima dell'invio dell'ordine al produttore, i costi di sostituzione degli elementi non più compatibili sono a carico del cliente. I vizi di fabbrica restano invece sempre a nostro carico.

Il prezzo comprende IVA, trasporto e montaggio nei locali indicati nel contratto, purché accessibili a piano o con ascensore idoneo. Sono esclusi e a carico del cliente: allacci idraulici, del gas e adeguamenti elettrici non previsti in fase di progetto; montaggio di elettrodomestici di proprietà del cliente non acquistati contestualmente (salvo accordo diverso); opere murarie; smaltimento di mobili o elettrodomestici preesistenti; uso di montacarichi o piattaforme aeree per piani non raggiungibili in modo ordinario.

I nostri installatori lavorano esclusivamente in ambienti già liberi da mobili e oggetti. Non effettuiamo spostamenti, traslochi o smaltimenti di arredi esistenti, salvo accordo scritto con indicazione del costo. Letteriello non risponde di danni causati da accordi privati tra il cliente e terzi da lui incaricati.

Il saldo finale deve essere versato per intero prima della consegna: la merce esce dal nostro magazzino solo dopo che il pagamento è stato completato. Gli strumenti accettati sono: bonifico bancario, assegno circolare non trasferibile, assegno bancario (accettato previa verifica della disponibilità di copertura), POS (bancomat o carta di credito), oppure finanziamento tramite società convenzionata. I pagamenti in contanti sono ammessi solo entro i limiti previsti dalla normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007). Gli assegni personali non garantiti da verifica di copertura non sono accettati, salvo diverso accordo scritto. Fa eccezione il caso di consegna parziale per elementi mancanti, disciplinato all'art. 20. Nel caso di pagamento tramite finanziamento convenzionato, la merce viene consegnata successivamente all'erogazione del finanziamento da parte della società convenzionata e previa verifica dell'approvazione della pratica.

In caso di mancato o ritardato pagamento, il cliente è in mora automaticamente dal giorno successivo alla scadenza, senza bisogno di alcun sollecito formale (art. 1219, comma 2, n. 3 c.c.). Dal giorno di scadenza maturano interessi: per i clienti business (B2B), al tasso BCE + 8 punti percentuali ai sensi del D.Lgs. 231/2002; per i clienti privati (B2C), al tasso legale ex art. 1284 c.c. Sono inoltre a carico del cliente le spese di recupero del credito. Letteriello si riserva di agire in via monitoria o di affidare il credito a una società specializzata.

Se il cliente ha aperto una contestazione o un reclamo, i pagamenti devono comunque proseguire nei tempi pattuiti. Pagare non significa rinunciare ai propri diritti. Se il reclamo viene accolto, Letteriello riconoscerà un accredito proporzionale al valore del problema o sostituirà i prodotti interessati. Non sono previsti rimborsi per danni indiretti o conseguenti.

Tutti i prodotti indicati nel contratto sono venduti con riserva di proprietà (art. 1523 c.c.): diventano di proprietà del cliente solo a pagamento avvenuto per intero.

I mobili e gli articoli acquistati direttamente dall'esposizione in showroom sono venduti con la clausola «Visto e Piaciuto», anche quando questa non è scritta espressamente nel contratto. In pratica significa che il cliente ha potuto vedere, toccare ed esaminare di persona il prodotto prima di acquistarlo, accettandolo nelle condizioni in cui si trovava al momento della scelta.

Per questo motivo, una volta perfezionato l'acquisto, non è possibile contestare le caratteristiche del prodotto già visibili e valutabili in negozio: colore, finitura, forma, dimensioni o piccoli segni di esposizione visti e accettati al momento della scelta. Resta naturalmente ferma la garanzia per i difetti non visibili al momento dell'acquisto (vizi occulti) e per eventuali danni avvenuti durante il trasporto o il montaggio, che nulla hanno a che fare con le condizioni del prodotto in esposizione.

Per i clienti professionali (B2B), i vizi o difetti visibili devono essere comunicati entro 10 giorni dalla ricezione della merce. Per i clienti privati (B2C), si applicano i termini del Codice del Consumo, che prevedono la segnalazione entro 2 mesi dalla scoperta del vizio. Per la richiesta di assistenza o sostituzione, il canale da utilizzare è esclusivamente il portale assistenze.letteriello.it oppure il nostro numero WhatsApp dedicato, indicati entrambi all'art. 22: sono i canali più rapidi e ci permettono di visionare subito il problema grazie a foto, video o altri allegati, senza gli intoppi della corrispondenza tradizionale. Per le comunicazioni formali che hanno valore legale — reclami contrattuali, contestazioni, disdette o contenziosi — resta necessario l'invio tramite raccomandata A/R oppure PEC a letteriellosas@pec.it, come previsto anche dall'art. 24. I difetti nascosti vanno segnalati appena scoperti. Per i clienti privati si applicano le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 130-132), che prevalgono su queste condizioni nei casi più favorevoli al consumatore.

La garanzia decorre dalla data dello scontrino o della fattura di consegna e dura 2 anni, sia sui mobili che sugli elettrodomestici (art. 133 D.Lgs. 206/2005). Non rientrano in garanzia le variazioni estetiche da normale invecchiamento descritte all'art. 5.

Se un prodotto arriva difettoso o deve essere sostituito, ci impegniamo a gestire la pratica il prima possibile. I tempi di sostituzione dipendono dal produttore e non sono sotto il nostro controllo: per questo eventuali ritardi non danno diritto a risolvere il contratto né a risarcimenti. Il saldo deve comunque essere versato per intero prima della consegna, come previsto all'art. 13.

Fa eccezione il solo caso in cui la consegna risulti incompleta per elementi non disponibili al momento della consegna stessa: in questa situazione il cliente può trattenere, a propria garanzia, una somma pari al valore degli elementi mancanti, fino al completamento della fornitura. Tale somma va restituita o versata non appena la consegna viene completata.

Qualsiasi intervento tecnico a domicilio — riparazione, regolazione, sostituzione di componenti, sopralluogo — è a pagamento e viene regolarmente fatturato. Questo vale sempre, sia durante il periodo di garanzia che dopo. L'unica eccezione riguarda i pezzi di ricambio: se il produttore riconosce ufficialmente un difetto di fabbrica entro i 2 anni di garanzia, la fornitura del pezzo è gratuita. Il costo del tecnico per installarlo resta invece sempre a carico del cliente.

Le richieste di assistenza devono essere aperte esclusivamente tramite il portale o il numero WhatsApp dedicati, indicati all'art. 22: le segnalazioni pervenute con altri canali (PEC, raccomandata, email generica, telefono) non verranno prese in carico per l'apertura della pratica.

Tutte le richieste di assistenza devono essere inviate tramite uno di questi due canali rapidi — non sono necessarie PEC o raccomandate:

Una volta ricevuta la richiesta, ti contatteremo per confermare data, modalità e costo. Prima di ogni intervento comunichiamo sempre il prezzo. Le tariffe applicabili sono le seguenti:

Il modulo d'ordine firmato e queste Condizioni Generali formano il contratto nella sua interezza. Fanno inoltre parte integrante del contratto, se allegati al modulo e controfirmati da entrambe le parti: planimetrie, preventivi analitici, schede tecniche e render di progetto. Nessuna promessa verbale, aggiunta successiva o impegno non riportato per iscritto è vincolante per Letteriello.

Reclami, contestazioni, richieste e qualsiasi altra comunicazione rilevante ai fini contrattuali devono essere inviate per iscritto tramite raccomandata A/R oppure PEC a letteriellosas@pec.it. Le comunicazioni verbali non hanno valore contrattuale. Rispondiamo entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione.

I prodotti che vendiamo sono conformi alle normative europee e italiane sulla sicurezza (D.Lgs. 206/2005, Reg. UE 2023/988). In caso di richiamo ufficiale da parte del produttore, informiamo i clienti interessati appena ne siamo a conoscenza.

Letteriello non risponde per danni indiretti o conseguenti — come perdita di guadagno o danni a terzi — derivanti da ritardi nella consegna, vizi dei prodotti o mancato intervento tecnico, salvo i casi di dolo o colpa grave previsti dalla legge.

Per i contratti con altri professionisti o imprese (B2B): è competente in via esclusiva il Tribunale di Salerno. Per i contratti con consumatori privati (B2C): la competenza è quella prevista dal Codice del Consumo (art. 33, comma 2, lett. u, D.Lgs. 206/2005), salvo diverso accordo scritto.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per tutto ciò che non è espressamente disciplinato qui si rinvia al Codice Civile, al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle normative di settore vigenti.

I dati raccolti vengono trattati da Arredamenti G. Letteriello S.a.s., quale Titolare del trattamento, esclusivamente per finalità contrattuali, contabili e fiscali, ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. L'informativa completa ex art. 13 GDPR è allegata al presente contratto (Allegato A) e consegnata contestualmente alla firma. In mancanza di consegna fisica, il cliente può richiederne copia in showroom o a letteriellosas@pec.it.